Termeni și Condiții

3.1. Vârstă Minimă

Platforma este destinată exclusiv persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Prin utilizarea Serviciului, confirmați că aveți capacitate juridică deplină de a încheia contracte.

3.2. Conturi

Fiecare persoană fizică sau juridică poate deține un singur cont pe Platformă. Crearea de conturi multiple este interzisă și poate duce la suspendarea sau ștergerea tuturor conturilor asociate.

3.3. Acces Automatizat

Este interzis accesul automatizat la Platformă (boți, scrapere, crawlere sau alte instrumente automate), cu excepția motoarelor de căutare recunoscute, fără acordul scris prealabil al Companiei.

5.1. Informații Corecte

Clienții se obligă să furnizeze informații complete, corecte și actualizate în formularul de cerere. Informații incorecte pot duce la oferte inexacte sau refuzul prestării serviciului.

5.2. Utilizare Responsabilă

Utilizatorii se angajează să nu trimită cereri false, spam sau să abuzeze de Platformă. Acest lucru include: solicitări multiple duplicate, informații false intenționate, hărțuirea Firmelor Partenere.

5.3. Comunicare Directă cu Firmele

După primirea ofertelor, Clienții comunică și negociază direct cu Firmele Partenere. Platforma nu este responsabilă pentru negocierile sau contractele încheiate între părți.

5.4. Apeluri prin Numere Mascate și Înregistrarea Apelurilor

Pentru a proteja datele de contact ale ambelor părți, apelul telefonic dintre Firma Parteneră și Client se realizează exclusiv prin numere de telefon intermediare (mascate) puse la dispoziție de Platformă. Numărul real de telefon al Clientului nu este dezvăluit Firmei, iar numărul real al Firmei nu este dezvăluit Clientului.

• La începutul fiecărei convorbiri, ambele părți aud un anunț că apelul poate fi înregistrat.
• Înregistrările sunt păstrate timp de 90 de zile, după care sunt șterse automat.
• Înregistrările sunt accesibile doar administratorilor autorizați ai Platformei, în scop de suport, soluționare a disputelor și verificarea respectării regulilor de comunicare. Ele nu sunt puse la dispoziția niciunei Firme Partenere.
• Serviciul de telefonie și de înregistrare este furnizat prin Twilio, care acționează în calitate de persoană împuternicită (data processor) pentru prelucrarea acestor date în numele Platformei.
• Firmele Partenere nu au voie să solicite Clientului date de contact directe (telefon real, email, rețele sociale, site) și nici să își dezvăluie propriile date de contact în timpul apelului. Nerespectarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau excluderea de pe Platformă.

6.1. Verificare și Autorizare

Firmele Partenere trebuie să dețină: CUI valid și înregistrare ONRC, asigurare de răspundere civilă profesională, autorizații legale pentru transport bunuri.

6.2. Oferte Reale

Firmele se obligă să transmită oferte realiste, bazate pe informațiile din cerere. Modificările majore de preț în ziua mutării sunt interzise și pot duce la excluderea de pe Platformă.

6.3. Profesionalism

Firmele trebuie să respecte standardele profesionale: personal instruit, echipament adecvat, respectarea termenelor, comportament profesional față de clienți.

8.1. Gratuitate pentru Clienți

Serviciile Platformei (solicitare oferte, comparare, comunicare prin chat, încărcare fotografii) sunt 100% gratuite pentru Clienți. Nu există costuri ascunse.

8.2. Plata către Firme

Clienții plătesc direct Firmei alese, conform contractului încheiat între părți. Platforma NU procesează plăți pentru serviciile de mutare propriu-zise.

8.3. Sistemul de Comisioane pentru Firme Partenere

Firmele Partenere datorează un comision doar în momentul în care o ofertă este acceptată de către Client:

• Ofertele se trimit gratuit în cadrul licitațiilor.
• Comisionul aplicabil este afișat transparent înainte de a depune oferta.
• Comisionul devine exigibil exclusiv la momentul acceptării ofertei de către client, și trebuie achitat în termenul limită specificat în dashboard.

8.4. Procesarea Plăților

Plățile pentru comisioane sunt procesate prin Stripe (Stripe, Inc.), procesator de plăți certificat PCI DSS. Datele cardului bancar nu sunt stocate și nu tranzitează serverele OferteMutare.ro. Sunt acceptate: card bancar (Visa, Mastercard), Google Pay, Apple Pay.

8.5. Politica de Nerambursare

8.6. Facturare

Facturile se emit în format electronic și sunt disponibile în dashboard-ul companiei. Ofertemutare Limited nu este înregistrată în scopuri de TVA (non-VAT registered) în Regatul Unit. În consecință, prețurile afișate nu includ TVA, nu se adaugă TVA la sumele facturate și nu se emit facturi de tip „VAT invoice”. Dacă, în viitor, Compania va deveni plătitoare de TVA, acest lucru va fi comunicat, iar facturile vor reflecta TVA-ul aplicabil conform legii.

8.7. Plăți Agreate prin WhatsApp sau Alte Canale

8.8. Politica de Rambursare a Comisioanelor (Licitație)

Atunci când o Firmă Parteneră își exprimă interesul și plătește pentru accesul la o cerere prin licitație, se aplică următoarea politică de rambursare, afișată transparent și în momentul plății:

• Comisionul (sau suma plătită) se returnează doar în condițiile agreate.
• Comisionul nu se returnează în alte situații, fără confirmarea explicită a clientului că a găsit altă soluție sau că nu mai este interesat.
• Rambursările aprobate se procesează către metoda de plată originală (sau ca reîntregire a creditelor, după caz) într-un termen rezonabil de la aprobare.

8.9. Neplata și Recuperarea Sumelor Datorate

9.1. Sistemul de Chat

Platforma oferă un sistem de mesagerie integrată (chat) pentru comunicarea dintre Clienți și Firmele Partenere. Mesajele sunt stocate securizat și sunt accesibile doar părților implicate în conversație.

9.2. Fișiere Atașate

Utilizatorii pot trimite imagini (max. 10 MB per fișier) și videoclipuri (max. 100 MB per fișier) prin chat. Fișierele trebuie să fie relevante pentru cererea de mutare. Sunt interzise materiale cu caracter ilegal, ofensator sau care încalcă drepturile terților.

9.3. Moderare

Platforma nu monitorizează activ conținutul mesajelor private. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a investiga și modera conținutul raportat ca inadecvat de către utilizatori.

9.4. Notificări Electronice

Prin crearea contului și utilizarea Platformei, acceptați să primiți comunicări electronice (email) legate de activitatea contului: notificări despre oferte, mesaje, actualizări de cereri, confirmări de plată și alte informări operaționale. Aceste comunicări nu constituie marketing și nu necesită consimțământ separat, fiind necesare pentru funcționarea serviciului.

10.1. Recenzii

Clienții pot lăsa recenzii despre Firmele Partenere cu care au interacționat. Recenziile trebuie să:

• Fie bazate pe o experiență reală cu firma respectivă
• Conțină informații adevărate și obiective
• Nu conțină limbaj defăimător, vulgar, discriminatoriu sau amenințător
• Nu includă date personale ale terților (numere de telefon, adrese etc.)

Platforma își rezervă dreptul de a modera, edita sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli, fără notificare prealabilă.

10.2. Fotografii și Videoclipuri

Prin încărcarea de fotografii sau videoclipuri pe Platformă, acordați Companiei o licență neexclusivă, gratuită și revocabilă de a utiliza, stoca și partaja aceste materiale exclusiv în scopul furnizării serviciului (ex: prezentarea bunurilor de mutat către Firmele Partenere care au acces la cererea respectivă). Materialele nu vor fi utilizate în scopuri publicitare fără acordul dvs. explicit.

10.3. Responsabilitate

Utilizatorii sunt singurele persoane responsabile pentru conținutul pe care îl publică pe Platformă (mesaje, recenzii, fotografii, videoclipuri). Platforma nu își asumă răspunderea pentru acuratețea, legalitatea sau inofensivitatea conținutului generat de utilizatori.

15.1. Despăgubire

Fiecare utilizator (Client sau Firmă Parteneră) se obligă să despăgubească și să exonereze de răspundere Compania, administratorii și angajații acesteia pentru orice pretenții, pierderi, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv cheltuieli legale rezonabile) rezultate din încălcarea acestor Termeni, din utilizarea necorespunzătoare a Platformei sau din încălcarea drepturilor unor terți.

15.2. Divizibilitate

Dacă o prevedere din acești Termeni este considerată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân în vigoare și pe deplin valabile.

15.3. Cesiune

Compania poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile din acești Termeni către o altă entitate (de exemplu în cazul unei reorganizări sau al vânzării afacerii). Utilizatorii nu pot cesiona drepturile lor fără acordul scris prealabil al Companiei.

15.4. Renunțare

Neexercitarea sau întârzierea în exercitarea unui drept de către Companie nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare este valabilă doar dacă este exprimată în scris.

15.5. Întregul Acord

Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord dintre utilizator și Companie cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare pe acest subiect.